1.權益受到侵害，被投訴人屬於工商行政管理部門管轄時；
2.在消費過程中，當妳的合法權益受到侵害時；
3.發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品，撥打12315投訴。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條經營者提供商品或者服務，有下列情形之壹的，應當依照其他有關法律、法規的規定承擔民事責任，本法另有規定的除外:
(a)貨物或服務有缺陷；
(二)商品不具備商品應當具備的使用性能且銷售時未作說明的；
(三)不符合商品或者其包裝上標明的商品標準；
(四)不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量條件的；
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的；
(六)出售的商品數量不足；
(七)服務內容和費用違反約定的；
(八)故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者未盡到對消費者的安全保障義務，給消費者造成損害的，應當承擔侵權責任。