為加強服務型政府建設，暢通群眾訴求渠道，為經濟社會發展創造良好環境，長沙市委、市政府設立全市非緊急報警政府服務熱線，開通長沙市民服務熱線12345。
長沙12345市民服務熱線受理範圍:
1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助；？
2、接受公民的生活、生產、屬於政府職能和公共服務的求助；？
3.接受市民和社會各界對長沙經濟社會發展和城市建設管理的意見和建議；？
4.受理公民對政府及政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報。
擴展數據
長沙12345市民服務熱線不受理:
1.涉及違反國家法律法規和社會公德的事項；？
2.涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的事項；？
3、涉及黨委、人大、CPPCC、紀檢和舉報案件等事項；？
4.涉及訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項；？
5.軍隊、武警管轄的事項，如“110”、“119”、“122”、“120”醫療急救事項；？
6、來信來訪、“市長信箱”等途徑反映的群眾訴求已受理回復；？
7、反映內容不具體，無法辦理和答復。
長沙市大蒜區人民政府-12345熱線