法律依據:目前在我國的法律法規中，雖然陸續制定了電子簽名法、電子支付指南(1號)、《支付清算組織管理辦法》等相關法律。但是，它們的法律效力處於模糊狀態，交易中的法律責任等許多法律問題沒有明確的立法規定。支付寶認證服務是浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯合推出的壹項身份識別服務。支付寶認證不僅驗證身份信息，還驗證銀行賬戶等信息。通過支付寶認證後，相當於擁有了壹張互聯網身份證，可以在淘寶上交易。支付寶的流程是這樣的。
1.買家支付支付寶，支付寶通知賣家發貨(註:此時付款在支付寶，不是直接給賣家)。
2.賣家發貨，通知支付寶憑證。支付寶告訴買家，等待買家確認收貨。
3.買家向支付寶確認收到貨物，並同意支付寶借錢給賣家。
所以，當妳發現收到的商品有問題時，可以要求退款，退款。並及時與賣家溝通解決方案。因為第三方支付寶的介入，保證了交易的安全性。