壹名女子通過申通快遞郵寄行李和衣物。這些行李和衣物都是名牌產品，被打包成9箱價值百萬元的包裹。包裹從珠海寄往海南，但寄到海南時，女子發現包裹的紙質行李箱被浸濕破損，裏面的壹些衣服還被染色。郵寄點的負責人告訴她，存放貨物的倉庫被淹了，所以她的衣服都被浸濕染色了。雙方約定將貨物送洗衣店清洗搶救，但即使這樣也只是挽回了壹半的損失，還有壹半左右的損失無法挽回。
申通快遞表示，該女子的衣服在倉庫存放了壹年多，壹直沒有人來取，所以不願意承擔該女子的損失，只願意承擔2萬元的洗衣費。這是女性完全不能接受的。畢竟還有50萬的損失，不是小數目。即使快遞公司不能全部承擔，也要承擔壹部分，她也沒有要求快遞公司全部承擔。
近年來，物流行業發展越來越好，但各種矛盾糾紛從未停止。像這名女子這種事情已經發生多次，頻頻在網上引起熱議。根據法律規定，這位女士的情況屬於郵寄合同糾紛。如果包裹投保，快遞公司需要按照實際損失賠償。如果沒有保價，快遞公司的賠償也應以實際損失為準，但賠償金額不得超過運費的三倍。有律師表示，清洗衣物只是壹種補救措施，與申通快遞應支付的賠償無關。即使快遞公司支付了洗衣費，也不能免除賠償。但女方因為沒有辦理保險，很難獲得損失的全額賠償。由此可見，寄快件時辦理保價是多麽重要。