根據我國《消費者權益保護法》的規定，預付卡充值後，經營者按照約定履行相應責任的，消費者不能直接要求退款，未按照約定提供的，消費者可以要求退款。
消費者投訴的途徑有哪些
(壹)向有關行政部門申訴
經消費者協會調解仍無結果時，消費者可向有關行政部門申訴。這裏的行政部門主要是指工商局。
(二)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁。
當消費者通過行政機關的幹預仍得到滿意的結果時，可以向當地仲裁機構申請仲裁。
(三)向人民法院提起訴訟。
當問題仍然通過上述壹系列途徑解決時，消費者需要向人民法院提起訴訟，要求人民法院作出判決，這也是處理問題的最終途徑。
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法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條經營者預先提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款；並應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。