解決退貨糾紛的步驟如下:
1，當事人應當根據合同約定或者法律規定，盡快履行返還原物的義務；
2.當事人可以通過調解或仲裁解決爭議；
3.當事人可以通過訴訟解決爭議；
4.當事人可以通過風險代理人解決糾紛，風險代理人可以幫助當事人解決糾紛，並提供相關的法律咨詢服務；
5.當事人可以通過調解協議解決糾紛，調解協議可以明確雙方的權利和義務，有效解決糾紛。
不能進行風險代理的情況如下:
1，婚姻繼承案件；
2、請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；
3.請求支付贍養費、扶養費、撫養費、撫恤金、救濟金、工傷賠償金的；
4、請求支付勞動報酬等。
綜上所述，風險代理的對象多為疑難復雜，尤其是難以執行的案件，否則委托人不會同意風險代理；風險代理的結果與律師報酬和投資回收密切相關，即律師不僅要承擔收不到代理費的風險，還要承擔投資損失的風險，這就促使律師加強責任意識。
法律依據:
《中華人民共和國民法典》第壹百七十四條
被代理人死亡後，有下列情形之壹的，委托代理人實施的代理行為有效:
(a)代理人不知道也不應知道委托人已經死亡；
(2)被委托人的繼承人認可；
(三)授權書中約定代理事務完成時，代理權終止；
(四)被代理人死亡前已經實施，並為被代理人的繼承人的利益繼續代理的。
作為被代理人的法人或者非法人組織終止的，準用前款規定。