據了解，按照國內空難遇難者家屬和受傷乘客的說法，他們可以獲得兩項賠償費用，壹是承運人承擔的賠償費用，即航空公司的理賠，二是保險公司和航空意外險承擔的賠償費用。飛機失事的正常賠償過程包括以下五個步驟:事故報告、事故調查、損失確定、索賠申請和賠償收集。根據此前國內航空運輸承運人賠償責任限額規定，每位旅客賠償責任限額為40萬元，隨身攜帶物品賠償限額為3000元，托運行李賠償限額為每公斤100元。但空難的實際賠償是隨著消費指數的變化而變化的，實際賠償會大於當時設定的法定限額，以最終確定的金額為標準。
？已確認東航墜機事故遇難人數132人。他說會協商安撫這132人的家屬。已經成立了專門的人員小組，通過線上線下溝通協商，前期的心理人員也將參與其中完成此事，賠償方案將按照國家法律法規執行。這個行為也是為了盡量安撫受傷的家屬，動作還是很快，很欣慰。希望以後能盡量避免這樣的災難，這也是對無法挽回的最好安排。