12315是國家工商行政管理部門。依托熱線12315，受理消費者投訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益、制售假冒偽劣商品等經濟違法案件，是市場監督管理和行政執法的重要工作。用戶也可以通過工信部官網進行投訴。
Tik Tok商家為了維護自己店鋪的數據，壹般都會遵循平臺規則，按規則經營。但是，有的商家什麽都不怕，就是為了和買家爭論。在這種情況下，他們可以投訴。如果商家不回復買家信息，不接聽買家電話，無故拒絕顧客，可以撥打12315進行監督投訴。Tik Tok的電子商務和淘寶壹樣，由消費者協會監管。如果投訴屬實，商家會受到相應的處罰。
消費者投訴的註意事項
1.應及時投訴:消費者因購買、使用商品或接受服務而權益受到損害時，應及時向當地受理產品質量問題的部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常損耗的區別，能更準確地說明情況，尤其是與服務質量有關的問題。
2.實事求是:消費者權益受到損害時，應當實事求是地說明或者陳述情況，不得誇大、縮小、歪曲或者隱瞞事實真相。
3.要求和意見要合理合法:投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》等國家相關法律法規和部分商品修理、更換、退貨責任的規定。
4.材料要齊全:投訴時給受理部門寫書面材料，購買時提供發票或銷售憑證。
5.證據要確鑿:提供關於產品造成損害的證據，提供損害是由產品或服務的缺陷造成的證據。
6.投訴材料要寫清楚:文字要工整、簡潔、重點突出、有理有據。