所謂交際技能，是指人們運用文字、語言、肢體語言等手段與他人交流的技能。溝通技巧涉及很多方面，比如簡化語言的使用，積極傾聽，註意反饋，控制情緒等等。雖然擁有溝通能力並不意味著成為壹個有效的管理者，但是缺乏溝通能力會讓管理者遇到很多麻煩和障礙。
溝通的目的是讓對方達成行動或者理解妳傳達的信息和情緒，也就是溝通的質量取決於對方的反應。好的溝通就是說對方想聽的話，聽對方想說的話。
為了實現這壹目標，有效的編碼、解碼和反饋是必要的。所以真正的溝通能力是1.000%責任溝通。我們不認為兩個巴掌拍不響，完全把“對牛彈琴”的傳播責任歸於鋼琴家。
要提高溝通，就要找出聽者想聽的話，通過識別、贊美、提出需求來實現，用對方感興趣的方式來表達，比如幽默、熱情、親和、友善。
同時，在適當的機會和場所，根據需求，更換場所。傾聽時，以對方喜歡的方式傾聽，積極探索說話人想說什麽，設身處地為對方著想，不要打斷，積極回應，鼓勵表達；控制情緒，及時回應和反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。