根據《中華人民共和國消費者權益保護法》:
第二十二條經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要購物憑證或者發票等服務單據的，經營者必須出具。
第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
擴展數據:
向消費者協會投訴的要求:
1，本市行政區域內；
2.有明確的被告；
3、有具體的投訴事項、事實和理由；
4.投訴人應當是消費糾紛的利害關系人；
5.投訴期未滿(消費者知道或者應當知道其權益受到侵害在壹年以內)；
6.屬於工商行政管理部門管轄的；
7.消費者投訴時，應當寫明自己的姓名、地址、電話或者其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
8.對消費者來說，最重要的是收集所有有利的憑證；
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