1.消費者使用移動公司提供的電信增值服務，與移動公司形成消費法律關系。2.在消費過程中，如果移動公司任意扣費，消費者可以根據《消費者權益保護法》的規定向工商機關投訴，損失可以由移動公司賠償。根據《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者與經營者發生爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加的賠償額不足500元的，為500元。法律另有規定的，從其規定。如果經營者明知商品或者服務存在缺陷，但仍向消費者提供，導致消費者或者移動公司在消費過程中擅自扣費，消費者可以根據《消費者權益保護法》的規定向工商機關投訴，損失可以由移動公司賠償。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照要求增加賠償消費者受到的損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加的賠償額不足500元的，為500元。