2.撥打12305和12315的區別是:撥打12305，當妳的權益受到侵害，被投訴人是工商行政管理部門管轄時；當妳在消費過程中，當妳的合法權益受到侵害時；當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時；撥打12315是消費者對郵政行業的服務質量有問題，首先要向郵政運營商投訴。對企業的處理結果不滿或企業未在規定期限內答復的。
法律依據:環境信訪辦法
第十壹條各級環境保護行政主管部門應當向社會公布環境信訪工作機構的通信地址、郵政編碼、電子郵箱、投訴電話、接待時間、地點和查詢方式。各級環境保護行政主管部門應當在其接待場所或者本機關網站上公布與環境信訪有關的法律、法規、規章、環境信訪處理程序以及其他為信訪人提供便利的相關事項。
第十二條地方各級環境保護行政主管部門應當建立負責人信訪接待日制度，部門負責人應當協調處理信訪事項。信訪人可以當面反映環境保護情況，並在公布的接待日和接待地點提出意見、建議或投訴。各級環境保護行政主管部門的負責人或者其指定的人員，必要時可以到投訴人住所，就投訴人反映的突出問題進行面談或者進行相關調查。