1，先向快遞公司投訴，如果7天內沒有結果或不滿意，再用12305投訴；
2.訪問國家郵政局官網，點擊“註冊”按鈕，填寫個人信息，完成註冊；
3.登錄後點擊“我要投訴”，確認向企業投訴無果或不滿後繼續投訴；
4.填寫投訴信息，包括地址、快遞公司、投訴原因等。，並確認已向企業提出投訴；
5.填寫投訴結果、日期等信息，點擊“下壹步”；
6.填寫投訴人姓名、手機號碼、寄件人和收件人信息、快遞單號、投訴內容和證據，提交投訴；
7.耐心等待處理結果，投訴網站會打電話詢問處理結果是否滿意。
12305的服務範圍:
1、12305為鐵路服務投訴熱線，提供鐵路服務相關投訴和咨詢服務；
2.除了投訴流程，12305還可以提供鐵路服務的信息查詢，如列車時刻、票價信息等；
3.熱線12305還接受對鐵路服務的建議和意見，旨在提高鐵路服務質量和乘客體驗。
總結壹下，12305的投訴流程包括先向快遞公司投訴，不滿意後在國家郵政局官網註冊並提交投訴，填寫相關資料和證據，最後等待電話聯系確認處理結果滿意。
法律依據:
郵政行業消費者投訴處理辦法
第壹
消費者應首先向郵政運營商投訴郵政服務質量。企業對企業處理結果不滿意或未在規定期限內回復的，可通過“12305”特色服務電話向當地郵政管理局或國家郵政局申訴。也可以網上投訴。
消費者權益保護法
第四十六條
消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知消費者。