法律分析:投訴由被投訴人實際經營場所或住所地縣級市場監管部門處理。經投訴人和被投訴人同意，市場監管部門對投訴進行調解處理，但法律法規另有規定的，從其規定。如果投訴對象在ODR企業名錄中，當投訴人選擇處理單位時，平臺會自動顯示“綠色通道企業”勾選選項。投訴人勾選時，表示投訴人同意與被投訴人進入和解程序，直接通過平臺在線爭議解決機制(ODR)進行投訴，適用平臺在線爭議解決機制(ODR)的相關規定。被投訴人將在十個工作日內與投訴人協商解決。投訴人與被投訴人和解的時間不計入市場監管部門的處理時限。如果解決不成，投訴人還可以向市場監管部門投訴。每個案件壹次投訴。投訴人也可通過撥打當地熱線12315或當地市場監管部門公布的方式進行投訴。
法律依據:《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條。投訴有下列情形之壹的，市場監督管理部門不予受理:
(壹)投訴事項不屬於市場監督管理部門職責範圍，或者行政機關無權處理的；
(二)法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法設立的其他調解組織受理或者處理過同壹消費權益糾紛的；
(三)不是為日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明消費者與被申請人之間存在爭議的；
(4)除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道其權益受到被投訴人侵害超過三年的；
(五)未提供本法第九條第壹款、第十條規定的材料的；
(六)法律、法規和規章規定不予受理的其他情形。
技巧
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