妳好，很高興回答妳的問題。匿名投訴是安全的。接聽市長熱線12345的工作人員會將您的投訴轉交相關責任部門調查處理，並在規定時限內給投訴人答復。這個過程只有經辦人員知道，所以壹般是保密的。根據法律規定，投訴人和舉報人的個人基本信息應當保密，舉報人的內容將受到保護。12345熱線不能亂撥，除非這方面有必要，否則會占用公共資源。12345市長熱線、非緊急救助服務中心、市政府便民電話是市政府處理行政機關職能範圍內非緊急事務的公共電話服務平臺，主要負責行政機關職能範圍內市民的咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電。12345為市長公用電話。實際上，12345並沒有得到市長的回復，而是由相關工作人員記錄下來，交給相關單位，然後相關單位給12345壹個反饋，再由12345告知反映人回復。
根據《信訪條例》第二十三條規定，行政機關及其工作人員不得向被檢舉、揭發的人或者單位泄露或者轉交信訪人的材料和有關情況。
第四十四條行政機關工作人員違反本條例規定，向被檢舉、揭發的人員或者單位泄露或者轉交信訪人的材料或者有關情況的，依法給予行政處分。
第四條
通過市長公開電話投訴應當遵守下列規定:
(壹)有明確的投訴對象；
(二)投訴內容客觀真實，不得捏造或歪曲事實；
(3)語言要簡明扼要，盡量縮短通話時間；
(四)投訴人的真實姓名、電話號碼、工作單位或者家庭住址；
(五)如實回答工作人員的詢問。
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