法律依據:《泉州12345便民服務平臺監督管理規定》(壹)市信訪局是泉州12345平臺的市級主管部門，履行以下職責:
1.建立健全工作機制和制度；
2.開展轄區內12345熱線的接聽服務；
3.受理、處理、核實和檢查索賠；
4.調查和監督重要申訴；
5.向省直機關確定的具體工作機構提交涉及省直單位需求的事項；
6 .統籌協調跨市級部門、跨縣(市、區)的申訴；
7.定期報告申訴受理和處理情況，並進行責任追究；
8.對市級承辦單位和縣(市、區)的工作進行監督、管理和評估；
9.督促協調市政承辦單位及時更新政務信息，並推送至平臺知識庫12345；
11.組織業務培訓；
12.做好12345平臺的日常管理工作。