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12345投訴社區管用嗎?

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多,不方便市民記憶。因此,全國各省市都采取了將服務熱線合並為12345,再根據具體需要通過12345熱線中心轉接的方式。

工作機制

公共服務熱線實行“對外壹號服務、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線後,呼叫中心熱線接待員會首先接聽電話。熱線接待員在接聽群眾來電後,根據知識庫信息,對能夠直接回答的咨詢問題進行直接解答,對不能直接回答的咨詢問題,以及求助、投訴、建議,及時轉相關區縣、部門處理。相關區縣和部門應當及時妥善處理來電並回復公眾,同時將處理結果反饋給公眾服務熱線。

主要驗收

壹是政府部門及工作人員的職責、辦事程序、行政審批、行政受理、投資等政策規定的咨詢;

二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議;

三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求;

4.企業生產經營和發展環境中需要政府解決的需求;

五、對政府部門及其工作人員的批評和投訴;

6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。

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