12366納稅服務熱線是中華人民共和國國家稅務總局於2008年7月1日專門為全國稅務系統批準的為納稅人提供納稅服務的熱線號碼。12366納稅服務熱線是實現稅務咨詢、服務投訴、涉稅舉報等涉稅業務的呼叫中心。根據現代呼叫中心的基本要求和覆蓋範圍，通過全面搭建呼叫平臺、語音導航、人工代理服務，完成納稅人對稅收政策法規、服務投訴、涉稅舉報等內容的電話咨詢。
設立12366納稅服務熱線的目的是為納稅人提供優質服務，提高稅收征管質量和效率。該系統的開通是我國國稅系統稅收信息化建設的壹項重要舉措。
國稅局的機構責任
1.起草稅收法規和實施細則，提出稅收政策建議，上報財政部並下達，制定實施辦法。負責稅收法律法規執行過程中的稅收征管，並對壹般稅收問題進行解釋，事後向財政部備案。
2.負責組織實施稅收、社會保險費及相關非稅收入的征收管理，力爭應收盡收。
3.參與研究宏觀經濟政策、地方稅權劃分並提出完善分稅制的建議，研究稅收負擔總體水平並提出運用稅收手段進行宏觀調控的建議。
4.負責組織實施稅收征收管理體制改革，起草稅收征收管理法律法規草案，制定實施細則，制定稅收業務和稅收征收管理規章制度並監督實施，監督檢查稅收法律法規和政策執行情況。