市長公開電話的職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題；
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件；
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題；
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導；
5、負責市長公開電話網絡的建設和發展；
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
市長熱線12345是非緊急救助服務中心，市政府便民電話。是市政府處理行政職能範圍內非緊急事務的公開電話服務平臺，主要負責處理行政職能範圍內市民的咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電。
法律依據:《中華人民共和國政府信息公開條例》第四條。
各級人民政府和縣級以上人民政府工作部門應當建立健全本行政機關政府信息公開制度，指定機構(以下簡稱政府信息公開機構)負責本行政機關政府信息公開的日常工作。