既然12328是駕校的主管部門運管局的電話，管理駕校應該是職責所在。駕校有問題，就要問責。壹般情況下，12328的工作人員肯定會問問題。駕校退款詳情如下:
1.只要當事人屬於退費範疇，駕校就應該退費，否則駕校的主管部門運管局就要過問；
2.如果駕校不退錢，就是違約。學員可以和駕校協商。如果協商不成，他們可以起訴和解。如果涉及詐騙，他們可以向公安機關舉報。
法律依據
中華人民共和國道路交通安全法
第二十條機動車駕駛培訓實行社會化，由交通運輸主管部門對駕駛培訓學校和駕駛培訓課程進行備案管理，加強對駕駛培訓活動的監管，其中專門的拖拉機駕駛培訓學校和駕駛培訓課程由農業(農機)主管部門進行監督管理。
駕駛培訓學校和駕駛培訓班應當嚴格按照國家有關規定，對學員進行道路交通安全法律、法規和駕駛技能培訓，確保培訓質量。
任何國家機關和駕駛培訓、考試主管部門不得舉辦或者參與舉辦駕駛培訓學校、駕駛培訓班。第二十四條公安機關交通管理部門除依法給予行政處罰外，對違反道路交通安全法律法規的機動車駕駛人實行累積記分制度。公安機關交通管理部門對累計記分達到規定分數的機動車駕駛人，應當扣留機動車駕駛證，對其進行道路交通安全法律法規教育，並重新考試；考試合格的，應當交回機動車駕駛證。
機動車駕駛人遵守道路交通安全法律法規，壹年內沒有累計記分的，可以延長機動車駕駛證考試期限。具體辦法由國務院公安部門制定。