為貫徹落實《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護的指導意見》(國辦發[2015]81號)，進壹步規範金融機構行為，切實保護金融消費者合法權益，中國人民銀行制定了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》。
法律依據:
中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法
第壹條為了保護金融消費者的合法權益，規範金融機構提供金融產品和服務的行為，維護公平公正的市場環境，促進金融市場健康穩定運行，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國互聯網法》。
第二條本辦法適用於在中華人民共和國境內依法設立的為金融消費者提供金融產品和服務的銀行業金融機構、提供跨市場、跨行業金融產品和服務的其他金融機構、非銀行支付機構(統稱金融機構)。
本辦法所稱金融消費者，是指購買和使用金融機構提供的金融產品和服務的自然人。
第三條中國人民銀行及其分支機構堅持公平、公正的原則，依法保護金融消費者的合法權益。
第四條中國人民銀行及其分支機構依法在職責範圍內開展金融消費者權益保護工作。