客戶下單後，需要在24小時內完成發貨，48小時內有物流信息。超過24小時沒有發貨，或者48小時內沒有物流信息，視為延遲發貨。
支付
對於延遲發貨、缺貨的訂單，消費者有權在前臺發起“提醒”申請，商家需要在3小時內(工作日9:00-18:00)有效回復消費者發起的申請並聯系消費者。
如果商家逾期未回復提醒申請，消費者有權在前臺發起“支付”申請，商家需要在24小時內審核支付申請。逾期未審核，系統自動通過並完成支付。
如果消費者因商家發貨問題發起交易糾紛申請，JD.COM將依據法律法規的規定、協議以及消費者和商家提供的證據進行判決，要求商家承擔相應的賠償責任。
擴展數據:
JD.COM平臺對及時發貨商家的獎勵
1，獎勵殼
每月48小時取件及時率≥97%，訂單量≥200件/月，商戶可獲得10件/月。
2.“準時交貨”標誌
對於設置承諾發貨時限的商家，月合同履行率(計算公式)≥92%，系統會在店鋪詳情頁標註“按時發貨”，同時暫停“商家將在商品頁面顯示的承諾發貨時限內發貨”字樣。
參考資料？JD.COM-JD.COM開放平臺交付管理規則