經營者的義務相對於消費者的權利而言。經營者履行了義務，消費者的權利才能得到保障。經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務。但是，雙方的約定不得違反法律法規的規定。經營者和消費者之間的協議可以是口頭的，也可以是書面的。壹旦協議生效，經營者應履行承諾。
當然，約定的內容應該是法律法規允許的事項。如果協議內容違法，比如提供毒品，就不受法律保護。經營者履行這壹義務與消費者實現監督權是對立的，要求經營者視消費者為神。認真聽取消費者對其提供的商品或者服務的質量、價格、品種、數量、服務態度、售後服務等方面的意見和建議。
服務義務
不斷改進管理方式，提高管理水平，更好的服務消費者，同時達到其盈利目的。經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。可能危及人身和財產安全的商品和服務。應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並對正確使用商品或者接受服務、防止危害的方法作出說明和標註。
經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務，仍可能對人身、財產安全造成危害的。應當立即報告有關部門和告知消費者，並采取措施防止危害的發生。經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。