酒店客人事故的處理程序:
1.如果員工發現任何事故，應立即通知保安部值班室或大堂副理。
2.值班室應召集保安部值班主管和前廳部大堂副理到現場檢查。
3.如果客人突發情況嚴重，在場經理應立即通知救護車送醫院治療。
4、門前保安應疏尋車流，以便救護車停放方便，並引導救護人員到現場。
5.如果客人在酒店區域受傷，如果由酒店醫生或護士處理，保安部負責人應協助傷者填寫意外傷害報告表，以便酒店進壹步調查和記錄。
法律依據:
《民法典》第1198條，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等營業場所；公共場所群眾性活動的經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任:經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，應當承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人要求賠償。