當妳入住任何壹家酒店時，前臺工作人員都會微笑著為妳辦理入住手續，客房清潔員會每天把妳的房間打掃得井井有條，餐廳服務員會殷勤地為妳送飯...我們對酒店員工的印象，很大程度上是由這些在酒店工作的服務人員組成的，但是有很多在這個行業工作的人，妳壹般是見不到的。
來上海出差，妳可能住過洲際酒店集團旗下的酒店，但妳可能不知道，上海洲際酒店的6400名員工中，約有500人不在酒店工作。在這群人中，有壹個很少被外行人註意到的群體，那就是開發部。
從壹片空地到富麗堂皇的酒店，酒店發展部可以說扮演了“橋頭堡”的角色——尋找有酒店發展潛力的土地，洽談合作協議，督促項目落地，直至酒店順利開業。酒店收入受季節、氣候和經濟環境的影響很大。對於酒店管理集團來說，保證利潤增長最安全的方法是開更多的酒店，或者更準確地說，是為業主管理更多的酒店。這個任務主要靠開發部門來突破。
在開發部工作，具體是做什麽的？絕大多數洲際品牌酒店采用的管理模式，即集團指派總經理負責招聘酒店團隊，全面負責酒店的日常運營，為業主管理酒店，因此開發部的客戶多為有意投資酒店的房地產開發商。“當我們的客戶擁有壹塊土地時，他們會考慮如何建造這家酒店。有的開發商會借助外力，找我以前工作過的那種咨詢公司，幫他們定位品牌，然後咨詢公司再幫忙聯系酒店品牌。還有壹些有經驗的房地產開發公司不去找第三方顧問，而是直接聯系我們的品牌。”