中華人民共和國信訪條例
第三條各級人民政府和縣級以上人民政府各部門應當做好信訪工作，認真處理來信來訪，聽取人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。
第三十三條信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長處理期限，但延長期限不得超過30日，並應當將延長期限的理由告知投訴人。法律、行政法規另有規定的，從其規定。
第四十條有下列情形之壹，導致信訪事項發生，造成嚴重後果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任:
超越或濫用職權，侵害投訴人合法權益的；
(二)行政機關應作為而不作為，侵害投訴人合法權益的；
(三)適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害投訴人合法權益的；
(四)拒絕執行有權處理信訪請求的行政機關作出的處理意見的。