12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7×24小時”人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
市人民政府的具體職責:
1.以市人民政府名義向市人民代表大會及其常務委員會提出的議案。向上級人民政府的請示和報告，向下級人民政府的指示和命令，由市長簽署。
2、市長全面領導市人民政府，全面負責市人民政府的工作，副市長協助市長開展工作，或受市長委托分管某壹方面的工作。
3、市長召集和主持市人民政府全體會議和常務會議，市政府工作的重大事項由市政府全體會議和常務會議討論，由市長集中正確意見，最後作出決定。
4、市長有權向市人大常委會提名市政府秘書長、局長、局長、委員會主任、科長等市政府組成人員。
法律依據:《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務便民熱線的指導意見》印發。
進壹步優化地方政府服務便民熱線，提升政府為企便民服務水平。