客戶說的不壹定是客戶真正想要的。通過提問有效挖掘真實需求，是初學者最重要的壹步。
客戶沒有義務整理出成品版對乙方的要求，實際工作中更多的是靠乙方操作(很真實)。
在操作新兵的時候，更多的是告訴他們具體要問什麽問題。因為這些問題都是前輩的經驗，可以幫助新人少走彎路。但如果妳想進階，更重要的是知道妳為什麽要問，需要得到什麽樣的信息，這樣才能最大化每個問題的效果/收益。
實際使用過程中任何可能出現的問題(工藝、人員、技術風險)都需要提到前面，讓客戶對結果有正確的預期。
確定需求響應計劃後及時同步，確保組織對實現效果有正確的預期。
在針對溝通需求的溝通中，盡量讓客戶多說話，說出具體的問題和內容，即開放式問題。
在旨在確認情況的溝通中，可以讓客戶選擇回答“是/否”和“A/B”，即封閉式問題。
不同的產品有不同的售後環節，只要妳能通過不同的渠道/角色獲得想要的信息。
短期目標是客戶目前最關心的；
長期目標是客戶的下壹個目標。