1.與消費者協商:首先，快遞員要盡量與消費者溝通，了解消費者投訴的原因及其具體要求。如果快遞員或者快遞公司能夠滿足消費者的要求，可以與消費者協商，要求其撤回投訴。
2.提供證據:如果快遞員有明確證據證明消費者惡意投訴，比如消費者提供了虛假信息或證據，快遞員可以將證據提交給快遞公司或當地郵政管理部門，要求公司和郵政管理部門駁回消費者的投訴，取消自己的處理。
3.尋求法律援助:如果消費者拒絕協商，或者投訴涉及法律問題，快遞員可以考慮尋求法律援助。他們可以咨詢當地律師或法律援助機構，並決定是否采取法律行動。
4.舉報處理:如果消費者的行為被認為違法，比如捏造事實向他人投訴，快遞員可以選擇報案。他們可以向當地公安機關報案，提供相關證據和資料，請求公安機關介入調查處理。
壹般來說，面對惡意投訴，快遞員應該保持冷靜，盡量與消費者溝通協商，尋求解決問題的辦法。如果涉及法律問題，建議及時咨詢專業人士，采取適當的法律手段維護自身權益。