出國旅遊是壹件幸福的事。如果出了問題,會對我們的心情產生很大的影響。這33名跟團旅遊的遊客因為行程受了不少委屈。我們說好去九寨溝玩,但是最後連九寨溝的大門都沒看到。
遊客想通過以下兩種方式維權。
先是和旅行社協商簽訂旅遊協議,最後卻沒能享受到相關服務。在這樣的情況下,遊客怎麽能不生氣呢?美好的國慶假期,不僅沒看到美景,還被區別對待。其他任何人都會感到惱火和不安。
遊客回到城市後,找到當地壹家旅行社,要求退還旅遊費用。還有壹些遊客要求旅行社三倍賠償。如果能協商壹致處理,那就是最好的結果了。
第二,投訴能由旅遊局處理當然是好事。怕事情處理不順利,中間出現並發癥,使矛盾陷入僵局。這次事件的處理也是壹樣的。旅行社說他們也是受害者,景區酒店站出來讓自己很被動。面對遊客的三倍賠償,旅行社工作人員表示難以接受。
在這樣的情況下,遊客選擇向當地旅遊局投訴,是最好的處理方式。有了旅遊局工作人員的介入,勢必會調查清楚此事,並按照相應的規定進行處理。
報團過程中壹定要謹慎,遇到的矛盾沖突也要通過法律手段解決。對於旅行社和遊客來說,為長假做好計劃是非常重要的。