如果商品質量有問題，可以要求退還貨款和服務費，賠償損失。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，可以增加賠償其受到的損失，賠償金額為商品或者服務費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。同時，也有權要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
如何為消費者解決質量問題；
1.消費者在網上購買有質量問題的商品時，可以通過向經營者咨詢、向有關部門投訴、申請仲裁等方式維護自身利益。
2.消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償；
3.網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
綜上所述，經營者明知是向消費者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權依法向經營者要求賠償，並有權要求獲得所受損失二倍以下的懲罰性賠償。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條
經營者提供商品或者服務，給消費者造成財產損害的，應當依照法律規定或者當事人的約定，承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。