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民航客運服務新規有哪些內容?

民航旅客服務新規定發布,新內容主要包括三個方面:

壹、對行李的限制新規定不再規定行李的尺寸和重量、免費行李費和超重行李費。沒有統壹規定的服務才是最高標準的服務。新規取消行李?制服?然後呢。壹樣的東西?法規,充分體現了民航行業管理?簡政放權,加強監管,改善服務?理念,更好地發揮市場在資源配置中的決定性作用。

為充分釋放市場活力,為旅客提供多樣化、差異化的航空服務產品,航空公司可根據企業經營特點自行制定行李標準,並向社會公布。?

二是明確規定了退改簽的辦理。為解決旅客在改簽、退票過程中投訴較多的問題,新規明確了各種情況下改簽、退票的原則要求,明確了退票期限,進壹步改善旅客的出行體驗。根據新規,承運人或其航空銷售代理人應在收到旅客有效退票申請後7個工作日內辦理退票手續,上述時間不包括金融機構的處理時間。

同時,新規規定,旅客非自願退票,承運人或者其航空銷售代理人不得收取退票費。出票機構未按照規定辦理改簽、退票或者履行協助義務,構成故意拖延或者無理拒絕消費者更換或者退票請求的,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定處理。?

第三,更加關註人民的生命財產權利。新規規定,航空公司、機場管理機構應當根據旅客突發疾病情況制定應急處置預案,保障旅客生命健康安全。同時,新規還規定了有關各方對旅客行李的監管和保護責任,以及承運人對旅客行李交付的要求和行李延誤、丟失、損壞的處理要求,以提高行李運輸質量,保護旅客財產權益。

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