12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
“非緊急救援服務系統”是在北京市政府12345便民電話的基礎上，建立的集咨詢、服務、救援、信息收集分析、協調、監督為壹體的非緊急救援服務中心。同時，在各區縣、職能部門和公共服務部門建立非緊急救援服務分中心。
據悉，非緊急救援服務中心對市民的電話事項進行處理分析後，將電話事項轉交給分中心。之後，分中心承諾受理公眾對部門和行業的批評建議，以及其他相關電話事宜。
擴展數據
操作制度
市長公開電話值班室是市政府辦公廳的壹個辦公室。它是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任的領導下工作。市長公開電話的職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
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