12345政府服務熱線受理企業和群眾各類非緊急需求，包括政府服務、經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。是政府辦理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。它用壹套“非緊急救援服務體系”代表政府聽取群眾的意見、建議和批評，協調督促政府各職能部門切實為民服務、依法行政。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
熱線12345按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、輿情調查等非緊急政務服務。接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，通過適當方式向社會公布，主動接受社會監督。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益進行監督的權利。消費者有權對侵犯消費者權益的行為，以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益提出批評和建議。