現在人們越來越愛選擇網購，但是網購和實體店相比看不到實物，所以消費者經常維權。1.《消費者權益保護法》規定的消費者權益保障權(1)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體包括兩個方面:壹是人身安全權，二是財產安全權。(2)知情權是消費者了解其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。(3)自主選擇權是指消費者有自主選擇商品或服務的權利。(4)公平交易權，是指消費者在購買商品或者接受服務時，獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易的權利。(五)依法請求權，是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，依法請求賠償的權利。(6)咨詢權和知情權是由了解真相權衍生出來的壹項消費者權利。是指消費者獲得有關消費和消費者權益保護知識的權利。(七)依法結社權，是指消費者依法享有的成立維護自身合法權益的社會組織的權利。(八)維護尊嚴權，是指消費者在購買商品或者接受服務時，其人格尊嚴和民族習慣得到尊重的權利。(9)監督批評權，是指消費者享有的對商品和服務進行監督、保護消費者權益的權利。二、如何欺騙消費者和商家賠償1、欺詐、欺詐在購物過程中，應當給予消費者3倍賠償。消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。不滿500元的，賠償500元。2、賣家構成違約，消費者可以要求賣家賠禮道歉退貨，並退壹賠壹。欺騙性銷售誘導、欺詐性消費行為等。3、訴訟，壹般消費者會在訴訟前收到欺詐的後果，即針對商家欺詐的惡意欺詐訴訟。消費品受損，可以將訴訟和損害結果告上法庭。4、人身傷害，經營者提供商品或者服務，給消費者或者其他受害人造成人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因曠工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾人自救費、生活補助費、殘疾賠償金以及其扶養人必要的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。三。消費者投訴材料消費者投訴可以通過電話、信函、面談或網絡等方式進行。但無論采取何種形式，都必須具備以下內容:(1)投訴人和被投訴人的基本信息。投訴人的名稱、地址、郵政編碼和電話號碼；被投訴人的名稱、地址、郵政編碼和電話號碼，消費者委托代理人投訴的，應當向消費者協會提交授權委托書；(2)具體投訴內容。損害事實的處理和與經營者的協商；(3)具體證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或者接受服務與損害之間存在因果關系。消協壹般不保留原始證據(原件、實物等。)由爭議雙方提供；(四)具體的投訴請求；(5)投訴的日期。總結起來，《消費者權益保護法》規定的消費者權益是:安全保護權；了解真相的權利；自主選擇；公平貿易權；依法索賠；咨詢權和知情權；依法結社的權利；享有尊嚴的權利；監督權和批評權
法律客觀性:
中華人民共和國消費者權益保護法
第二
消費者為生活消費購買、使用商品或者接受服務的權益，受本法保護；
本法未規定的事項，受其他有關法律、法規的保護。
中華人民共和國消費者權益保護法
文章
經營者向消費者提供其生產、銷售的商品或者服務，應當遵守本法；
本法沒有規定的，應當遵守其他有關法律、法規。