1，根據國家手機三包規定:
X.自發售之日起第8天至第15天期間，手機無顯示、錯字、遺漏、無法啟動、無法正常登錄或通訊、無響鈴、撥錯、非正常關機。。。。。。性能有故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求更換的，銷售者應當免費為消費者更換同型號、同規格的手機主機。
所以妳可以選擇換貨或者維修，這是妳的權利。小米說的是妳人為的理由。如果小米沒有真實有效的證據來證明，那是沒有用的。它應該免費為妳修理。而且無論是更換還是維修，決定權都在妳，而不是小米。
1.如果小米沒有同型號同規格的手機，小米應該免費為妳退貨；
2.即使小米有同型號同規格的手機，不想換也可以選擇退貨。但是，小米要收壹些折舊費。
此外，《消費者權益保護法》也有相關規定:
第二十四條:
第壹款:經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。，或者減輕、免除其損害消費者合法權益的民事責任。
所以，如果沒有真憑實據，小米客服說手機是妳弄壞的，那就是扯淡。
第四十條:
經營者提供商品或者服務，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定承擔民事責任:
(壹)商品有缺陷；
第四十四條:
經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。消費者與經營者另有約定的，從其約定。
第五十條:
經營者有下列情形之壹的。《中華人民共和國產品質量法》等有關法律法規對處罰機關和處罰方式有規定的，從其規定；法律、法規沒有規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處警告，沒收違法所得，並處違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒有違法所得的，並處1萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照:
(七)對消費者提出的修理、返工、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
解決方案:
1.向中國消費者協會網站投訴；
2.如果小米是郵政包裹，可以在妳們當地法院起訴；如果不是郵費，應該去小米總部所在地起訴。
3.註意保留相關證據，如手機發票、保修卡、與小米的溝通記錄等。。。。。。
4.如果小米無理拒絕換貨或維修，可以向工商投訴。
5.如果妳自己無法處理這件事，去妳當地的律師事務所尋求幫助。
希望以上回答能對妳有壹點點幫助。