1.職責不同:熱線12345的主要職責是受理投訴、舉報、咨詢、建議和提供其他公共服務，而信訪辦是處理群眾來信來訪的工作機構。
2.處理方式不同:12345熱線通常采用現代通信技術回復處理，信訪辦通常采用面對面溝通處理。
3.受理範圍不同:熱線12345主要受理公民的投訴、舉報、咨詢和建議並提供其他公共服務，而信訪辦主要處理群眾來信來訪的工作機構。
4.反饋速度不同:熱線電話12345通常在短時間內對公民的投訴、舉報、咨詢和建議做出快速回應，而信訪辦通常需要較長時間的調查研究後才能回復。
5.處理周期不同:12345熱線的處理周期較短，而信訪辦通常需要較長的時間進行調查研究後才能做出答復。
6.目標不同:熱線12345的主要目標是提供便捷可及的公共服務，而信訪辦的主要目標是維護群眾的合法權益，解決矛盾糾紛。
信訪部門的職能是:1，受理來信，接待來訪，為信訪人提供服務。2.接受上級機關轉送、交辦的信訪事項，向下級單位或者有關機關轉送、交辦信訪事項，並負責督促檢查。3、協助國家機關負責人檢查和指導本機關、本地區或本系統的信訪工作。4、組織對信訪工作人員的培訓。5、調查、研究和分析信訪情況，及時向國家機關及其負責人提供信訪信息和解決問題的建議。6.對應當通過仲裁、復議、訴訟或者調解解決的事項，告知投訴人向仲裁機構、復議機關、司法機關或者調解組織提出。中華人民共和國國家信訪局是由國務院辦公廳管理的國家機關。是處理國內群眾和外國人來信來訪，保證信訪渠道暢通的部門。2065438年7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開。其他職責包括反映信訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合分析信訪信息，開展調查研究，提出制定有關方針政策的建議，協調處理跨地區、跨部門的重要信訪事項。綜上所述，熱線12345主要負責公共服務，辦理方式現代化，受理範圍廣，反饋速度快，處理周期短，而信訪辦主要負責群眾來訪，需要面對面溝通，受理範圍相對較小，反饋速度相對較慢，處理周期長。
法律依據:
信訪條例
第二
本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用信函、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式，向各級人民政府工作部門和縣級以上人民政府反映情況，提出建議、意見或者投訴，由有關行政機關依法處理的活動。以前款規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴的公民、法人或者其他組織，稱為信訪人。
文章
各級人民政府和縣級以上人民政府各部門應當做好信訪工作，認真辦理來信來訪，聽取人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。各級人民政府和縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人以本條例規定的形式反映情況、提出建議、意見或者投訴提供便利條件。任何組織和個人不得打擊報復投訴人。
第四條
信訪工作應當在各級人民政府的領導下，堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責的原則，依法、及時、就地解決問題，引導與教育相結合。