1,加大護理風險和法律安全教育。加大風險管理普及和法律安全宣傳力度,要求所有護理人員參與風險防範管理過程,為護理人員提供醫療法律法規學習時間,向護理人員講解護理風險相關知識,普及法律法規更新細節;經常安排護理管理人員參加與質量安全和法律知識相關的培訓活動;還可以邀請法律和醫務人員為護理人員講解血液透析室醫療事故的原因和處理方法。
2、加大專業技術培訓。註重護理人員專業知識的培訓,經常舉辦壹些競賽和專業技能培訓活動,要求全體護理人員對每個操作環節都要掌握、了解、熟練,分清各個環節容易出現的問題,做到未雨綢繆,防患於未然。可以安排護士到學校和大醫院學習,了解透析新技術和相關專業知識,並向其他護士講解,整體上做到與時俱進,最大限度降低護理風險的發生。
3.確認工作職責,體現團隊合作精神。將每個護理人員的工作落實到位,確定相應的工作職責;有些護士因為某些原因造成的護理差錯,需要團隊合作精神來彌補,達到分工合作的完美結合。每個透析班都要有負責人員,重要工作要有專人監護;護士在預約和治療過程中的預約應嚴格遵循“三查七對”的原則。
4.密切監測和預防感染。嚴格建立血液凈化消毒管理制度,要求嚴格執行各項規定並達標;治療臺、透析機旁路口、反滲出口每個月都要進行細菌培養,並及時上報,有利於每壹個細節的更新和監控。護理人員嚴格執行無菌操作,戴無菌手套,勤洗手;透析機應每日消毒;加強健康教育;定期檢查水處理系統,嚴格消毒;應定期監測患者和護士的肝炎指標。
5、建立專門的風險項目和防範對策。掌握血液透析室護理風險的特點,要求全體護理人員了解和掌握護理風險及防範對策,同時設置預防穿刺針和導管脫落、空氣栓塞、藥物誤用、超濾和應急供電供水的措施和應急策略。
6.提高主動服務意識。遵循“以人為本,以患者為中心”的原則,學會站在患者的角度考慮問題,主動了解患者的用藥情況、治療進展和透析質量並提供專業咨詢;對病人及家屬保持隨和的態度,細心解釋病人的疑問,給予適當的安慰和鼓勵,盡量滿足病人的合理要求,傾聽病人的意見,增加病人對自己工作的信任。
7、提高護理人員的溝通能力和水平。利用壹些培訓活動和知識講座,提高護理人員的溝通能力和溝通水平;告訴護理人員在各種場所保持恭敬用詞,盡可能排除使用專業術語,盡可能使用通俗易懂的語言;在溝通過程中保持幽默的態度,使血液透析室處於輕松積極的狀態,緩解患者的緊張情緒;回答患者提出的問題時,要有條理,禁止胡編亂造。