近年來，蓬勃發展的在線旅遊平臺以其高效便捷的服務受到消費者的青睞。然而，網絡平臺的發展在給人們生活帶來便利的同時，也逐漸暴露出虛假宣傳、欺騙消費者等問題。海南工商部門重點對網絡訂房、預訂、醫療、婚紗攝影、房地產推廣、在線旅遊、團購等行業的經營活動進行監測監管，先後約談攜程、途牛等平臺網站負責人22次，責令整改未亮燈的網絡經營主體687家。
在線旅遊平臺的發展存在很多問題。
首先，“用詞不當”的現象時有發生。消費者陳先生反映，他於2065438+2007年6月底在某在線旅遊平臺預訂了壹間海景酒店雙人房。到店後，商家明確表示海景房不在這個價位，只能提供另壹種房型。平臺與商家協商未果後，平臺客服解釋陳先生預訂的是“側海景房”而非“海景雙人房”，拒絕退還預訂款。
其次，退票費超出規定。家住北京的孫先生告訴記者，春節前，他在網上買了兩張北京到湖南的機票，後來因為出行計劃改變申請了退款。但是代理按照20%扣費，遠遠超過5%的標準。孫先生多次與代理商溝通，代理商表示機票是通過“渠道”買的，成本高，只能以高扣費退票。
此外，在線旅遊平臺代理商制度的弊端日益凸顯。遊客李先生今年春節在某在線旅遊平臺預訂了三亞自由行產品。因酒店誤操作被迫更改房型。當李先生要求退還差價時，平臺和酒店互相推諉。最終，消費者並沒有得到滿意的答案。
消費者發現問題要及時維權。
消費過程中如發現商品或服務與訂購時描述不符，應及時對訂單的具體內容、網頁的服務承諾和實際消費情況進行取證，並對網頁等內容進行公證。專家表示，如果消費者遇到糾紛，可以通過客服或專門的投訴處理部門與平臺經營者或酒店進行協商。協商不成，可通過消協或向工商部門投訴，也可依法提起民事訴訟。