消費者在購買的商品存在質量問題或者對接受的服務不滿意時，如果與店家協商解決不成，可以向消費者協會投訴，也可以不經協商直接向消費者協會投訴。向消費者協會投訴可以采取書面和口頭形式。
1.書面投訴
當消費者忙於工作學習，沒有時間去消費者協會投訴時，可以進行書面投訴，通過郵寄的方式發送。首先妳要寫明購物時間，店鋪，店鋪地址。如果妳能寫下郵政編碼和電話號碼就更好了。同時應當註明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或者有效期限。然後詳細描述質量問題發生的時間、過程、服務不滿意，然後闡明認為存在質量問題或服務問題的原因，提出具體要求並說明是否屬於“三包”。最後，寫下妳的姓名、地址、郵編、聯系電話等。最重要的是隨信附上購物發票(復印件)等單據。如商品有特殊情況，也應說明，如季節性降價、清倉處理、加工品、次品、試用品等。供消協處理投訴的同誌參考。
2.口頭投訴
對部分商品質量的投訴，涉及到讓消協見證商品的質量問題，所以消費者壹定要到消協所在地投訴。投訴時，帶上發票等憑證、實物等。然後口頭描述糾紛的前因後果，大致可以按照書面投訴順序進行。消費者委員會收到的問題應實事求是地回答，無論是書面投訴還是口頭投訴，都必須客觀、真實、全面。最後，消費者填寫投訴表格。
二、向消費者協會投訴的有效時間
向消費者協會和行政機關投訴或申訴的有效時間在法律法規中已有規定，即爭議發生後2年內。
但消費者與店家發生糾紛後應及時向消協投訴，不要拖得太久，因為時間長了證據可能會丟失。此外，壹些不適合長期存放的商品的質量問題也很難識別。特別是實行“三包”的商品，壹旦過了“三包”期就會增加解決糾紛的難度。因此，壹旦發生消費糾紛，消費者應及時向消費者協會投訴。
三、向消費者協會投訴的法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條
消費者協會應當履行下列公益性職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。
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