消費者有權對商品和服務以及消費者權益的保護進行監督。酒店為消費者提供服務。如果不滿意，可以投訴到12315。消費者有權對侵犯消費者權益的行為，以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益提出批評和建議。
入住酒店的註意事項:
1.入住時請保管好房卡，檢查房間內的設施(浴室設備、遙控器、煙灰缸、毛巾和浴巾等。)有損壞及時通知酒店，以免退房時帶來不必要的麻煩。染發的客人要帶毛巾、枕巾或者等到頭發幹了再睡覺，避免染到酒店枕頭；
2.當使用房間裏的物品時，看看它們是否是免費的。如果您使用非免費物品，請查看價格標簽。
3.進出酒店房間請關好門，鎖好門窗。不要隨便開門或讓陌生人進入房間，以免上當受騙。
4.不要在燈上放衣服，也不要在床上抽煙。相應的證件、護照、現金等。應存放在酒店保險箱或隨身攜帶。千萬不要放在酒店房間，托運行李或者旅行車；
5.洗澡時地面和浴缸容易打滑，壹定要先放防滑墊，防止滑倒摔傷；
6.自由活動的時候最好壹起去。去任何地方最好提前和領隊、導遊打招呼，帶上酒店名片，避免迷路。如果發生意外，壹定要先聯系陪護和導遊。
綜上所述，酒店和第三方預訂平臺接到當地消委會或工商部門的投訴後，都會進行調查處理。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有保護人身、財產安全的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。
第八條
消費者有權了解其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售後服務或者服務的內容、規格、費用等。