為深入踐行以人民為中心思想，強化護航發展理念，提升為民服務水平，拓寬與基層的溝通渠道，打通公安機關與人民群眾溝通的“最後壹公裏”，助力打造壹流營商環境，努力鍛造紅土聖地的先鋒警隊。在原公安部12389專門投訴電話的基礎上，進壹步搭建集網站、電子郵箱、微信、舉報箱等受理功能於壹體的監督服務平臺，讓群眾的呼聲第壹時間到達局主要領導，第壹時間得到反饋，平臺全面升級為“民意直通車、發展助推器、預警監測、決策信息源、宣傳推廣臺”五位壹體的警民溝通平臺
驗收範圍
1.公眾對上級重大決策部署落實情況和全市公安工作發展的意見、感受、批評或建議；
2.與公安工作有關的傾向性、苗頭性問題和重要社情民意信息；
3.對推動吉安公安工作高質量發展，特別是幫助吉安公安鍛造紅土聖地先鋒警隊有很好的意見和建議；
4 .對全市公安機關及其民警不執行黨的路線、方針、政策和國家法律法規，不履行法定職責以及在執行公務活動中有違法違紀行為，以及其他問題的控告和檢舉；
5.全市公安機關及其民警在行政審批、辦證、管理服務等方面懶政、不作為、慢作為甚至索證索票等嚴重影響我市營商環境的投訴舉報；
6 .對全市公安機關作出重大決策部署前的民意調研或問卷反饋，市委作出重大決策部署前的合理化意見和建議；
7 .對全市公安機關及其民警積極履行職責給予表揚或感謝的；
8 .全市公安機關及其民警執行《公安機關人民警察內部條例》的情況；
9 .其他需要向公安機關反映和反饋的信息。
循環程序
1
受理案件
記錄平臺反映了人的姓名、單位、住址、聯系電話、來話時間、內容，並進行分類。
2
處理
對於咨詢和緊急電話，直接處理；對於壹般熱線，由值班領導簽發後轉相關責任單位處理。
三
反饋
根據辦理期限，承辦單位將及時向熱線反饋辦理結果。
四
回訪
對於已經解決的事項，每月電話回訪或短信回訪，在線回復。
五
存檔
驗收路線
網絡報告
電子郵件報告
四位壹體
電話報告
書信報告
1
網上舉報:登錄公安部舉報中心網站12389 (www.12389。gov.cn)或者關註吉安市公安局電子政務網站、吉安公安微信官方賬號，點擊“服務公安監督平臺”，進入相應的監督舉報專區。
2
電話舉報:撥打公安部舉報投訴電話:12389。
三
來信舉報:將信訪材料郵寄至吉安市公安局警務督察支隊，地址:吉安市吉州區吉安南大街68號，郵政編碼:343000。
四
郵件報告:給jaga12389@jian.gov.cn發壹封郵件。
工作時間
工作時間:人工接聽
下班時間:電話錄音，適時收聽。
處理時間限制
確認受理群眾投訴舉報後:
1.壹般情況:應該在30天內解決。
2.特殊情況:30日內難以結案的，經辦部門將及時與投訴人聯系，反饋情況。