低保由民政局負責，社區低保工作人員是民政局授權直接開展低保事務的工作人員。如果工作任務違反規章制度，不按政策辦事，可以先向所屬街道辦事處民政部門投訴，解決不了問題，可以向上級民政局投訴。
根據相關法律規定，最低生活保障對象是指因家庭成員重度殘疾或疾病而喪失勞動力，享受最低生活保障待遇的家庭。住房或收入明顯低於當地低保標準的居民和村民。城市最低生活保障是在國有企業下崗職工基本生活保障、失業保險、城市居民最低生活保障等“三道保障線”制度的基礎上實施最低生活保障的制度。
二、低保投訴流程:城市社區居委會街道辦事處、區民政局、市民政局；鄉鎮社區居委會-鄉鎮民政局→縣民政局-市民政局。農村村委會，鄉鎮民政，縣民政局，市民政局。逐步投訴不能超越投訴的層次。用人單位或者個人認為社會保險費征收機構的行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
用人單位或者個人對社會保險經辦機構未依法辦理社會保險登記、核定社會保險費、支付社會保險待遇、辦理社會保險轉移接續手續或者侵犯其他社會保險權益的行為，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。個人與用人單位發生社會保險爭議的，可以依法申請調解、仲裁和提起訴訟。用人單位侵犯個人社會保險權益的，個人也可以請求社會保險行政部門或者社會保險費征繳機構依法處理。
法律依據:
城市居民最低生活保障條例
五是城市居民最低生活保障所需資金，由當地人民政府列入財政預算，納入專項社會救助資金支出項目，專項管理，專款專用。國家鼓勵社會組織和個人為城市居民最低生活保障提供捐贈和資助；所提供的捐款全部納入當地城市居民最低生活保障基金。