合並
“剛買了新房，房子質量有問題。開發商不管，要求相關部門解決。”像這樣的房產糾紛，在合肥很多群眾訴求平臺上經常看到。但這種“壹個問題，家家投訴壹次”式的投訴，也造成了重復投訴、重復辦理，效率低下。
新成立的“12345政務服務直通車”將避免“多頭運行”的尷尬，由市長熱線辦公室運營。市行政服務中心負責人表示，新平臺將按照“統壹受理、分級處置、集中辦理、限時辦結、過錯追究”的原則，實現集群眾訴求受理、快速辦理、優質服務於壹體的服務新機制。
促進
“新建立的平臺不會改變市民原有的咨詢和投訴方式。”新平臺將建立電話呼叫中心、網絡受理中心、政務微博互動中心三大受理平臺，並在“中國合肥”門戶網站開設投訴入口，在此基礎上搭建集電話、網絡、微博於壹體的管理平臺。
“也就是說，習慣於電話投訴的人的電話號碼保持不變；喜歡上網的市民可以登錄市政府門戶網站，點擊鏈接投訴。這種整合只涉及平臺內部運營流程的變化，對公眾投訴影響不大。”市行政服務中心負責人說。
考試
以前，“政民直通車”網絡申訴平臺由市紀委監察局承辦，負責將市民的投訴轉到相關部門，並給予監督問責。新平臺整合後，紀檢監察部門將“騰出手來”，只負責監督環節，規定相關部門的處理時限，對不按時回答群眾問題或敷衍了事的部門進行問責。
在考核中，咨詢求助事項辦結後，被上訴人評定為“不滿意”的文件將升級為投訴，重新處理；投訴結案後，若評定為“不合格”或被投訴人評定為“不滿意”，則升級為個案，重新處理。市紀檢監察部門立案監督，對所有文件實行電子監管。
據市監察局負責人介紹，紀檢監察部門將設置“紅”、“黃”、“綠”警示燈，對各相關部門進行警示，其結果將納入市政府黨風廉政建設責任制考核、行政機關績效考核、民主評議和目標管理考核。
此外，考核機制也是“獎懲分明”。對工作落實到位、群眾滿意度高的單位和個人，由市委、市政府給予表彰和獎勵；對敷衍塞責、弄虛作假，造成不良影響和後果的，給予通報批評，對主要責任人進行誡勉限期整改，並追究相關領導和工作人員的責任。