壹套三萬元定制的家具，莫名其妙地在衣櫃上劃了壹道口子，還散發出刺鼻的味道。當要求其退貨時，發現簽訂合同時註明“定制家具不予退換”。記者咨詢工商部門了解到，雖然定制家具沒有國家和行業標準，但根據《合同法》、《消法》等法律法規，在存在質量問題的前提下，商家無權拒絕消費者的退貨要求。
市民:定制有劃痕的家具被拒絕了。
4月下旬，孫莉莉定制的壹套家具到貨，包括衣櫃、床、電視櫃、沙發等。，總花費近3萬元。然而，新家具有刺鼻的氣味，孫莉莉懷疑甲醛超標。後來發現衣櫃側面和正面有兩道約10 cm的劃痕，讓孫莉莉很不舒服。但商家否認家具甲醛超標。當孫莉莉要求退還衣櫃時，她發現合同中有“定制家具不予退換”的條款，只怪她沒仔細看。孫莉莉的嘴磨破了，商家答應換壹個新櫃子，還收了200元的更換費。孫莉莉的經歷很有代表性。來自市工商局12315的數據顯示，近期定制家具投訴比例逐年上升。“定制家具的通病是消費者和商家約定的細節不符，比如白色被做成紅色。”市工商局12315指揮中心的工作人員易女士告訴記者，定制家具的投訴涉及家裝行業的多家知名商家。雖然經過調解，商家基本都解決了，但是類似的糾紛層出不窮，知名的大商家和小店鋪往往都會涉及到相關的糾紛。
調查:因難以再次銷售而不願退貨。
昨日，記者走訪了幸福中路、海港路的部分家具店。“如果有問題，可以退嗎？”面對記者的提問，海港路上壹家家具店的銷售人員回答:“如果我們家出了問題，可以先給妳修。如果修理後效果不滿意，我們可以免費更換新的。如果不行，還可以退。”
銷售人員坦言，作為商家，肯定不願意退貨，因為定制家具大多是根據消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式、顏色。如果退貨，定制的家具很難再賣出去。
幸福中路壹家家具店的張經理向記者抱怨道。“定制家具之所以受歡迎，是因為它的風格更活潑；不過退役後再出手就難了。有的顧客回家後覺得不滿意，再回來要求退款。這時候家具也差不多做好了。妳覺得我們該怎麽辦？”
工商:定制家具沒有國家標準也可以維權。
為什麽「定制家具不退換貨」可以成為家居行業的「行規」，甚至公然寫進合同？
在壹些商家看來，定制家具是法律上的空白。張經理說，定制家具沒有國家或行業標準，所以有同事認為工商部門沒有法律依據不能處罰，長期以來形成了“潛規則”。
工商部門指出，商家這種“鉆法律空子”的心理其實是壹種誤解。“《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》明確規定，在‘三包期’內出現產品質量問題時，商家應當履行修理、更換、退貨的義務。如果在‘三包期’內兩次修理仍不能滿足消費者要求，不能正常使用，消費者可以直接要求商家退貨。”芝罘工商分局執法人員表示，是否有專門的《定制家具國家標準》，商家無法開脫。
本報提醒，定制家具時，款式、材質、顏色、損壞等細節壹定要在合同中落實清楚，以便維權。