工業和信息化部依據國家法律法規和政策，對行業內相關企業的經營活動進行監督管理，包括但不限於市場準入、技術標準、信息安全、消費者權益保護等。
工業和信息化部的主要職責如下:
1，負責制定和實施工業和信息化相關發展戰略、規劃和政策；
2.推動各類制造企業的技術創新、標準制定、知識產權保護等重要工作；
3、管理和監督電信、互聯網、廣播電視行業的運營和發展；
4.協調推進制造業轉型升級和綠色發展；
5、開展能源、交通、環保領域的技術研究和信息應用推廣；
6、配合有關部門做好政府采購、產業投資、知識產權保護等方面的工作；
7.推動國家信息化和工業信息化緊密融合、協同創新，促進經濟社會全面進步。
綜上所述，工業和信息化部的職責是推進國家工業和信息化的規劃、指導、監督和管理，促進工業和信息化協調發展，推動經濟社會全面進步。
法律依據:
電信用戶投訴處理辦法
第四條
工業和信息化部對全國電信用戶投訴處理工作進行監督和指導。受工業和信息化部委托，工業和信息化部電信用戶投訴受理中心依照本辦法開展全國電信用戶投訴受理工作。省、自治區、直轄市通信管理局可以根據當地實際情況設立電信用戶投訴處理機構。電信用戶投訴受理機構受省、自治區、直轄市通信管理局的委托並受其監督和指導，依照本辦法開展本行政區域內的電信用戶投訴受理工作。
第十條
用戶投訴應當符合下列條件:
投訴人是與投訴有直接利害關系的壹方；
(二)有明確的被申請人；
(三)有具體的申訴請求和事實依據；
(四)已向被投訴人投訴且對處理結果不滿意或在15天內未予答復的。
中華人民共和國憲法
第四十壹條中華人民共和國人民和公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。
對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。
因國家機關和國家工作人員侵犯公民權利受到損失的人，有依法獲得賠償的權利。