1，因疫情原因，始發地發生疫情，且已購票車次停運或不適宜出行的，需辦理退票手續，退票時不收取手續費；
2.非疫情原因退票的，非疫情原因退票的，按照退票時間計算退票費。
因為疫情退票免退票費。前不久，受疫情影響，鐵路部門發出通知，在車站、12306網站等渠道購買8月3日24時前列車有效車票的旅客，退票時不收取任何退票費，已經購買的鐵路意外險也壹並辦理。
在列車啟動前48小時至8天內，對已行駛8天以上的其他列車發生到站變更或簽轉的，在列車啟動前8天退票的，收取票面價格5%的退票費。如果火車已經開了，就不能退票，最多只能改簽，但前提是改簽的火車還有票。
遵守疫情防控規定。謹慎選擇出行，避免前往高中風險地區，自覺接受當地醫療機構采取的調查、檢查、隔離觀察等防控措施，如實報告病情、生活史和與人密切接觸情況。
合理安排行程。提前了解出發地和目的地最新疫情防控政策，查詢旅遊景點開放和門票預訂措施，合理規劃旅遊線路和時間，密切關註目的地和沿途疫情防控情況，及時調整行程。
做好個人防護。戴口罩，減少聚集，乘坐交通工具和遊覽景點時自覺與其他遊客保持距離，出現感冒發燒等癥狀時及時停止遊覽和就醫。
《中華人民共和國旅遊法》第六十七條* * *因不可抗力或者旅行社、助遊員盡了合理註意後仍不能避免的事件影響旅遊行程的，按照下列情形處理:
(壹)合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者可以解除合同。不能完全履行合同的，旅行社向旅遊者說明後，可以在合理範圍內變更合同；旅遊者不同意變更的，可以解除合同。
(二)解除合同的，包價旅遊機構應當將扣除支付給地接社或者履約協助人員的不予退還的費用後的余額返還旅遊者；變更合同的，增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用返還旅遊者。
(三)危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此發生的費用由旅行社和旅遊者共同承擔。
(4)遊客滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此，增加的住宿費用由旅遊者承擔；增加的返程費用由旅行社和旅遊者共同承擔。