今年6月5438+10月，田小姐在位於河東區的香港恒信家具買了壹個三門櫥櫃，安排三天後在家安裝。“安裝師傅打開包裝後，發現櫃門油漆嚴重破損。我馬上和師傅溝通，要求停止安裝。”田小姐告訴我，安裝人員說只負責安裝，相關質量問題需要和商家溝通。“我給商家打電話後，對方說需要安裝後才能繼續溝通質量問題。”無奈田小姐只好讓師傅先裝櫃。
田小姐買的三個櫃子油漆脫落損壞嚴重(圖片由網友田小姐提供)。
在與商家溝通後，田小姐表示願意免費維修破損的家具，或者為田小姐更換同型號的全新家具。對此，田小姐表示不接受。“因為這件事，我對他們的商品質量產生了嚴重的懷疑。現在我只希望把它們退回去，以挽回我的損失。”商家解釋，除非是變形、斷裂等非常嚴重的質量問題，否則不會對售出的家具進行退貨。
我理解《家具產品修理、更換、退貨責任規定》(簡稱《家具三包規定》)規定:“自交付之日起九十日內發生嚴重質量問題的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。退貨時，貨款應按原貨款退還。”木質家具的嚴重質量問題定義為:斷榫斷料、零件變形、結構松散、木材中有蟲蛀。田小姐購買的家具不符合上述情況。
“新消法不是規定七天內可以無理由退貨嗎？”交流中，田小姐提到了去年3月15實施的新《消費者權益保護法》。對此，相關部門表示，“7天無理由退貨”僅適用於網購，不適用於實體店購買的物品。業內人士也表示，對於新消法來說，家居行業是壹個特殊的行業。對於網購的大件家具產品，高昂的運輸成本和拆卸成本成為消費者行使退貨權利的障礙。
在相關部門的介入和協調下，田小姐同意了商家的提議，將破損的家具換成同型號的全新家具。