作為勞動保障熱線，12333成立於2004年。隨著我市人力資源和社會保障事業的蓬勃發展，勞動保障熱線與原社保咨詢服務熱線於8月整合，2011，以統壹號碼12333提供服務。
目前主要承擔勞動、人事、社會保險等方面的電話咨詢、上門咨詢的服務處理，還包括政策法規、業務咨詢、投訴舉報、辦事指南指導、社保信息查詢、多渠道轉辦信訪處理等，提供24小時自動語音服務和每個工作日7小時人工坐席服務。
擴展數據
1.服務理念
12333秉承“專業、負責、熱情、耐心”的服務理念，努力為人力資源和社會保障提供準確、及時的法律、法規和政策咨詢服務。
2.服務承諾
嚴格執行國家、省、市人力資源保障法律法規；積極、耐心、熟練、全面、準確地回答咨詢，正確、及時地受理投訴；嚴格落實“首問責任制”，不推諉；精神飽滿，聲音親切自然，真誠熱情，為群眾提供方便、快捷、周到的服務。
3.服務功能
倡導咨詢師以換位思考的方式站在來電者的角度去理解問題，想來電者所想，急來電者所急，用真誠的態度換取來電者的理解和支持，保證服務質量。
4.成就和榮譽
自2011以來，12333已為2300多萬人提供服務，其中人工回答800多萬人，搭建了民眾與政府部門互動溝通的橋梁。
累計發布“12333專線信息”430余期，提供和反饋有價值信息3000余條，來電者反映的客觀問題得到相關部門及時回應和處理。
被評為“深圳市三八紅旗集體”、“深圳市扶貧濟困獻愛心先進單位”，榮獲“深圳市巾幗文明示範崗”、“廣東省巾幗文明崗”、“青年文明號”等多項光榮稱號。
參考資料:
深圳市人力資源和社會保障局熱線12333介紹