即日起，已購買2021年8月3日24: 00前列車有效車票的旅客，在車站、12306網站等渠道不收取退票費，與已購買鐵路保險的旅客壹並辦理。
不同購票方式的退票策略
1.使用電子支付通過鐵路12306網站購買電子客票且未收到報銷憑證的旅客如何辦理退票？
答:通過鐵路12306網站或APP在線辦理退票手續，票款按原方式退回支付賬戶，完成退票手續。
2.已在鐵路12306網站購買電子客票並收到報銷憑證的旅客如何辦理退票？
答:可通過鐵路12306網站和APP在線退票。APP點擊訂單中的“我的票”，選擇對應的車次，按照引導流程退票。
自辦理之日起180日內，憑購票時使用的旅客身份證原件到任壹火車站窗口辦理退票手續，同時交回報銷憑證。退款將返回到付款賬戶。
3.已在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客如何？並且已經收到報銷憑證申請退款？
答:處理流程與問題2相同。如果您不是鐵路12306網站和APP的註冊用戶，請參考第五個問題。
4.在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客如何才能。用現金付款申請退款？
答:您可以通過鐵路12306的網站和APP在線辦理退票手續，並在辦理之日起180日內憑購票時使用的旅客身份證原件到任意火車站辦理現金退票。如果您收到了報銷憑證，請壹並返還。
如果您不是鐵路12306網站和APP的註冊用戶，請參考第五個問題。
5.在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，怎麽辦？都不是鐵路12306網站的註冊用戶？
答:如果不是鐵路12306網站和APP的註冊用戶，可以先進入官網或APP，然後按照提示註冊用戶，完成刷臉驗證。旅客在車站窗口、自動售票機、代售點等現場方式購票的訂單，會自動在線同步，然後可以在線辦理退票。